Klantenservicemedewerker - Vast contract

Locatie: Cholet (49)
Type contract: Vast contract, 35u
Startdatum: Functie onmiddellijk beschikbaar.

💼 Het bedrijf

OHLALA is meer dan 8 jaar geleden opgericht en heeft zich sindsdien gevestigd als een toonaangevende speler in de paardensport e-commerce in Frankrijk en een van de meest gevolgde merken op sociale media. Met een sterke e-commercestrategie distribueert het merk duizenden producten in Frankrijk en internationaal via de website, de mobiele app en tijdens grote fysieke evenementen (beurzen en wedstrijden). OHLALA blijft innoveren om de best mogelijke klantervaring te bieden, gebaseerd op best practices in online retail en digitale marketing.

 

🤖 Omschrijving van de functie

Klantenservice is een essentiële pijler van de OHLALA-ervaring. Als lid van dit team sta je op de eerste lijn en zorg je voor de tevredenheid van onze klanten. Je speelt een centrale rol bij het behandelen van aanvragen en het oplossen van problemen, met snelle, doeltreffende en persoonlijke oplossingen. Je voornaamste taak is het zorgvuldig opvolgen van klantentickets, inkomende oproepen en de verschillende logistieke aspecten van bestellingen — terwijl je een vlotte communicatie met andere afdelingen waarborgt.

 

🚀 Jouw taken?

• Klantentickets beheren (aanvragen via e-mail, chat en sociale media)

• Inkomende oproepen beheren en reageren op klantvragen

• Voorraadtekorten opvolgen en klanten informeren over beschikbaarheid

• Aftersalesverzoeken (klachten en retouren) behandelen en passende oplossingen aanbieden

• Leveringsproblemen afhandelen

• Bestellingen opvolgen en klanten geruststellen over de voortgang van hun leveringen

• Verwerking van retouren

🔎 Gezocht profiel

• Nauwkeurig, georganiseerd en proactief zijn

• Goede schrijfvaardigheid en sterke communicatieve vaardigheden hebben

• Kennis van de paardensportwereld en haar omgeving is een pluspunt

• Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt

• Engels spreken 

• Comfortabel zijn aan de telefoon

• Een andere taal spreken is een pluspunt.

Kom ons team versterken en help onze klanten genieten van een onvergetelijke ervaring met een uitmuntende service!

🔥 SOLLICITEER

Stuur ons jouw motivatiebrief en cv naar: team@ohlala-sellerie.com