Agent de support client - CDI

Localisation : Cholet (49)
Type de contrat : CDI 35h
Début : Septembre 

💼 L'entreprise

Né il y a plus de 8 ans, OHLALA s'est imposé comme un acteur incontournable du e-commerce dans l’univers équestre en France et l'une des références les plus suivies sur les réseaux sociaux.Grâce à une stratégie e-commerce performante, la marque distribue ses milliers de produits en France et à l’international via son site web, son application mobile et lors d’événements physiques majeurs (salons et concours). OHLALA continue d’innover pour offrir une expérience client optimale, en s’appuyant sur les meilleures pratiques du commerce en ligne et du marketing digital.

 

🤖 Descriptif du poste

Le support client est un pilier essentiel de l'expérience OHLALA. En tant que membre de cette équipe, tu seras en première ligne pour assurer la satisfaction de nos clients. Tu joueras un rôle central dans le traitement des demandes et des problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à offrir des solutions rapides, efficaces et personnalisées. Ta mission principale sera d'assurer un suivi rigoureux des tickets clients, des appels entrants et des différents aspects logistiques liés aux commandes, tout en veillant à maintenir une communication fluide avec les autres départements.

 

🚀 Tes missions ?

• Traiter les tickets clients (demandes par email, chat et réseaux sociaux)

• Gérer les appels entrants et répondre aux demandes clients

• Suivre les ruptures de stock et informer les clients des disponibilités

• Gérer les demandes de service après-vente (SAV) et proposer des solutions adaptées

• Traiter les problèmes de livraison

• Assurer un suivi des commandes et rassurer les clients sur l'avancement de leurs livraisons

• Traitement des retours

🔎 Profil recherché

• Être rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)

• Avoir une bonne orthographe et un bon relationnel

• Avoir une connaissance du monde équestre et de son environnement est un plus

• Une première expérience en support client est un atout

• Parler anglais 

• Être à l’aise au téléphone

• Parler une autre langue est un plus.

Rejoins-nous pour faire vivre à nos clients une expérience inoubliable et assurer une qualité de service exemplaire !

🔥 POSTULER

Envoie-nous ta plus belle lettre de motivation et ton CV à l'adresse : team@ohlala-sellerie.com